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青春工行系列报道三十

途经之处 皆为风景

日期: 2019-03-19 17:39:00      来源: 十堰政府网

  还记得2016年的夏天,我如愿加入ICBC大家庭,当初那既忐忑又欢愉的矛盾心情依然那么清晰。从那时出入职场的青涩,到现如今的娴熟干练,不觉间已近三年。从最初的电话银行客服,到后来的柜员,再到运营主管,每一段经历都让我受益匪浅。


  电话银行客服,我的后大学时代


  您好,请讲“感谢致电,再见,这两句话贯穿了我整个后大学时代。第一次进入工商银行电子银行中心(合肥)时,我简直像刘姥姥进大观园一般,看到的,听到的都是新鲜的。看着前辈们整齐划一的工装,听着前辈们对客户的问题一一做出专业作答,初入职场的我还在怀疑自己能否胜任。之后每天的工作都从一句您好,请讲开始,无论严冬还是酷暑,无论清晨还是深夜,无论面对的是消费者还是醉汉,我们都以最饱满的热情、最专业的服务接好每一通电话,期间自然少不了被误解,被咒骂,甚至被投诉,也曾为此伤心难过。但是,每当自己用行动阻止一起起电信欺诈,每当自己耐心解释化解一件件投诉,每当自己用专业的作答解决客户一个个疑难问题,客户给予的肯定、感激、ag真人网表扬都让我又清楚地认识到自己工作的价值。

  20171218日,伴随着一句感谢致电,再见,我结束了最后一通电话,我一如往常地将工号牌、耳机、水杯、笔记本放进公文包,离开业务大厅时的我怅然若失,在这里奋战的400多个日夜,在这里接过的30000余通电话,受过的委屈,获得的赞扬,一幕幕在眼前浮现,这些终将成为我成长路上的永恒的符号。这一年半我成长了很多,最是要感谢的是来自五湖四海的小伙伴,在他们的帮助和鼓励下,我克服了不善言辞的缺点,积累了银行从业的基础知识,也收获了珍贵友谊。


  多岗位锻炼,助我更快成长


  交流锻炼结束,我被分配到六里坪支行。到单位后,同事们热情的问候和积极的态度使我很快融入到这个大集体。正式上岗后,第一个岗位是柜员,凭借着自己在95588客服中心积累下来的知识虽能处理客户理论上的问题,但在实际操作中还是有许多疑惑。于是,我在上班时记录有疑问的交易代码,空闲时及时向前辈询问业务流程及要点,班后翻看他们的传票,最后利用晚上休息时间,做好完整笔记,并要求自己第二次遇到同样问题可以利用笔记独立完成,第三次遇到时,可以不看笔记独立完成。经过三个月旺季大会战的洗礼,我从只会存取款的入门“小白”,ag真人网一步步成长为能够独当一面的优秀柜员。20184月,由于人员变动,支行需要一名新的运营主管,我主动向支行领导自荐。领导的信任和同事的支持让我信心十足,自此我更加努力地钻研业务,并及时将自己的钻研所获与同事交流,营业室整体业务素质有了较大的提升。但由于自身临柜时间不长,对风险点的把控及网点运营的相关指标理解不到位,导致在2018年的第二季度,支行被评定为Dag真人网类。这给了我很大的打击。我总结反思后主动向支行领导反馈,拿出解决方案,并立下军令状。此后的工作中,我对现场管理的职责有了新的认识,提升了对风险点的敏感度,研究各项运管指标,对从前的失分项目重点关注,拿出专项改善方案。在支行领导的支持及全体员工的共同努力下,业务集中处理退回率跃居全市第一,远程授权受理质量名列前茅,六里坪支行网点运营分级稳步提升,在2018年第四季度达到B类网点,并继续朝着合规、有序的方向发展,我也荣获市行“2018年运营管理优秀个人”ag真人网奖。


  长风破浪会有时,直挂云帆济沧海


  回首过去的三年时光,我从一个刚出社会的青涩大学生成长为一名合格的职场人,这一路上少不了领导的信任和同事的帮助。因为他们让我有勇气去相信,在工行这片广阔的天地,我定能大有所为;因为他们让我更加坚信每个岗位都能创造自己的辉煌;因为他们让我能够在工行这个大舞台展现自己的风采。青春工行,感谢我所经历的一切,这些终将成为我珍贵的财富。

      (作者:六里坪支行 张鑫)

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