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青春工行系列报道二十九

用心前行 青春无悔

——记工行房县支行青年员工陈晓娟

日期: 2019-03-15 16:43:00      来源: 十堰政府网

  习总书记曾强调,青年是祖国的前途、民族的希望、创新的未来。在工行这个大家庭里,每个青年都在各个角落奉献自己的热忱和青春。ag真人网工行房县支行的陈晓娟就是其中一位。2018年,这个95后的小姑娘整好行装,理好行囊,孤身来到远离自己家乡的小县城,开启了自己的工行之路。
  用心做服务
  “耐心对待每一位客户,认真处理每一笔业务”是营业室老师傅对她的评价。县里不比城区,常常会有不会写字、不识字的客户来网点办理业务,不管是何种文化水平、何种理解能力的客户,她都能做到一视同仁,认真服务,耐心解答客户的疑问。同时,认真好学的品质让她进步飞快,在处理业务速度和水平上也得到了极快提升。旺季来临,她主动留在房县,新年之前未回过家,放弃休息时间值守大厅,打好旺季攻坚站。即便连续多日工作,她也保持了较高水准的服务。2019年2月,陈晓娟收到了来自95588电子银行客服中心的点名表扬:“处理业务速度快,业务水平高,服务质量好。”这是对一名基层客服经理最好的认可和鼓励。
  细心做业务
  踏实学习每笔业务,整理工作思路,理顺工作步骤……接到业务预审核,处理之时再审核,多次审核就是她高直通率、ag真人网零退回率的业务处理秘诀。把握好业务处理流程的每个要素和每个环节,遇到不确定和不懂的业务都及时向前辈和师傅请教,不打无准备之仗,针对填写要素有问题的业务及时与客户取得联系,一步一步,方是业务处理效率高的最大保障。除业务集中处理外,普通业务、需远程授权的业务操作她也是同样如此,提交业务前多次审核,填写要素认真清晰。因此,支行全年无风险事件发生,网点远程授权拒绝率大幅降低,她本人也获得市分行2018年度优秀客服经理的荣誉称号。问她秘诀,只有一个“认真”在心。只有用心付出,甘于沉淀自己,才能实现自我超越,实现自我价值。
  诚心做营销
  营销是一家支行具有可持续发展的生命力。陈晓娟这个来自竹溪县的“异乡人”把营销常常挂在嘴边,牢记在心底,落实在行动上。旺季以来,房县支行组织固定的每周三外出营销活动,无论是当班还是休息,晴天或飘雪,身处何地,她都及时赶回,一一参与,从不缺席。从信用卡到理财节,从POS机到工银E生活,没有异乡的茫然,她将房县当作自己的第二故乡,房县的每个社区都曾见过她的身影,ag真人网她的足迹踏遍了房县这座小小县城的各个角落。一次又一次的上门服务,为客户推荐产品、排忧解难,客户从熟悉她变成认可她,提起陈晓娟,客户都会为她竖起大拇指。
  日月不肯迟,四时相催迫。陈晓娟的青春是脚踏实地,是无悔付出。是啊,青春赠予我们激扬的精神和健硕的体魄,我们必须要以饱满的精神和奋进的步伐,方能不负青春。(作者:房县支行 李星霖)

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